آثار فرهنگی اجتماعی و روانی فناوری اطلاعات روی انسان/آثار اجتماعی و روانی نا امیدی کاربران کامپیوتر: تفاوت میان نسخه‌ها

محتوای حذف‌شده محتوای افزوده‌شده
اصلاح نگارشی
خط ۱:
==مقدمه==
مقدمه : با گسترش روزافزون كاربران كامپيوتر ، نااميدي و سرخوردگی آنها نيز كم كم مسئله مهمي شد ، حتي كاربران حرفه اي و علاقمند نيز با مشكلات فراواني مانند ، تأخير در انجام كارها ، پيغام ها و منوهاي غيرقابل فهم و فايلهاي غيرقابل استفاده مواجه هستند كه اين مسائل منجر به نااميدي افراد و مشكلات رواني و اجتماعي خواهد شد. همه کاربران کامپیوتر با مشکلات تکنولوژی ، از جمله ناامیدی مواجه شده اند. به عنوان مثال وقتی برنامه کاربردی روی کامپیوتر شما با خطا مواجه شده و بدون اخطار قبلی نتیجه 30 دقیقه کار شما را بدون ذخیره سازی از بین ببرد.اگر چه استفاده عمومی از تکنولوژی در جهان به عنوان یک هدف اصلی مطرح است ولی مهم است که ابتدا دلایل ریشه ای نا امیدی کاربران از نقطه نظر روانشناسی اجتماعی مورد بررسی قرار گیرد. با وجود سخت افزارها و نرم افزارهاي به روز ، در دسترس بودن مستندات كافي ، وجود آموزشهاي لازم و نيز گروههاي پشتيباني كننده ، باز هم استفاده از كامپيوتر مي تواند براي كاربران مشكل زا باشد. هدف نهايي تكنولوژي همه گير شدن استفاده از آن است كه براي رسيدن به آن بايد ابتدا ریشه اجتماعي و رواني ايجاد نااميدي در استفاده كنندگان از آن را مشخص كرد. كاربران با توجه به تجارب قبلي خود ، ويژگيهاي روحي و روانيشان ، میزان تجربه اي كه از كامپيوتر دارند و... با نااميدي ناشي از استفاده از تكنولوژي برخورد خواهند كرد ، علاوه بر اينها اهميت چيزي كه ممكن است دراثر کار با كامپيوتر از بين برود ، دفعات اتفاق افتادن اين مسائل و زمان و كار به هدر رفته شده نيز مي تواند بر روي نااميدي افراد اثر گذار باشد.
با گسترش روزافزون کاربران کامپیوتر، ناامیدی و سرخوردگی آن ها نیز کم‌کم مسئله مهمی شد، حتی کاربران حرفه‌ای و علاقمند نیز با مشکلات فراوانی مانند، تأخیر در انجام کارها، پیغام‌ها و منوهای غیرقابل فهم و فایل های غیرقابل استفاده مواجه هستند که این مسائل منجر به ناامیدی افراد و مشکلات روانی و اجتماعی خواهد شد. همه کاربران کامپیوتر با مشکلات تکنولوژی، از جمله ناامیدی مواجه شده‌اند. به عنوان مثال وقتی برنامه کاربردی روی کامپیوتر شما با خطا مواجه شده و بدون اخطار قبلی نتیجه ۳۰ دقیقه کار شما را بدون ذخیره‌سازی از بین ببرد. اگر چه استفاده عمومی از تکنولوژی در جهان به عنوان یک هدف اصلی مطرح است ولی مهم است که ابتدا دلایل ریشه‌ای نا امیدی کاربران از نقطه نظر روانشناسی اجتماعی مورد بررسی قرار گیرد.
 
با وجود سخت‌افزارها و نرم‌افزارهای به روز، در دسترس بودن مستندات کافی، وجود آموزش های لازم و نیز گروه های پشتیبانی کننده، باز هم استفاده از کامپیوتر می‌تواند برای کاربران مشکل زا باشد. هدف نهایی تکنولوژی همه گیر شدن استفاده از آن است که برای رسیدن به آن باید ابتدا ریشه اجتماعی و روانی ایجاد ناامیدی در استفاده کنندگان از آن را مشخص کرد. کاربران با توجه به تجارب قبلی خود، ویژگیهای روحی و روانیشان، میزان تجربه‌ای که از کامپیوتر دارند و ... با ناامیدی ناشی از استفاده از تکنولوژی برخورد خواهند کرد، علاوه بر این‌ها اهمیت چیزی که ممکن است دراثر کار با کامپیوتر از بین برود، دفعات اتفاق افتادن این مسائل و زمان و کار به هدر رفته شده نیز می‌تواند بر روی ناامیدی افراد اثر گذار باشد.
نااميدي: با مطالعه متون نوشته شده درمورد نااميدي ، به تعاريف مختلفي خواهيم رسيد. مثلاً نااميدي به عنوان مفهومي مرتبط با ميزان رسيدن به هدف معرفي مي شود. مثلاً هر چيزي كه از رسيدن به هدف و نتيجه در هنگام كار با كامپيوتر جلوگيري كند را مي توان به عنوان عامل نااميدي معرفي كرد چون اميد رسيدن به نتيجه در كاربر از بين رفته و باعث نارضايتي آنها خواهد شد.
 
==ناامیدی==
عوامل مؤثر بر ميزان نااميدي افراد: ميزان نااميدي اي كه توسط افراد تجربه می شود مختلف است که به افراد و رويدادهايي كه تجارب نااميدکننده آنها را احاطه مي كند بستگي دارد ؛ و به اینکه هدف مورد نظر چقدر برایشان اهمیت دارد و اينكه چقدر به توانايي هاي خود اطمينان دارند .عوامل فرهنگي نیز در این مسئله بی تاثیر نخواهد بود.
نااميدي: با مطالعه متون نوشته شده درمورد نااميدي ،ناامیدی، به تعاريفتعاریف مختلفيمختلفی خواهيمخواهیم رسيدرسید. مثلاً نااميديناامیدی به عنوان مفهوميمفهومی مرتبط با ميزانمیزان رسيدنرسیدن به هدف معرفيمعرفی مي شودمی‌شود. مثلاً هر چيزيچیزی كهکه از رسيدنرسیدن به هدف و نتيجهنتیجه در هنگام كارکار با كامپيوترکامپیوتر جلوگيريجلوگیری كندکند را مي توانمی‌توان به عنوان عامل نااميديناامیدی معرفيمعرفی كردکرد چون اميدامید رسيدنرسیدن به نتيجهنتیجه در كاربرکاربر از بينبین رفته و باعث نارضايتينارضایتی آنها خواهد شد.
 
===عوامل مؤثر بر میزان ناامیدی افراد===
عكس العمل به نااميدي: عكس العمل افراد نسبت به نااميدي مي تواند انطباقي باشد يا ناسازگارانه. عكس العمل هاي انطباقي ساختاري هستند و براي حل مشكل جلوگيري از دسترسي به هدف پياده سازي شده اند. آنها ممكن است شامل تلاشهاي پيشگيرانه از بروز اين مشكل باشند و يا در صورت بروز ، راهبردهاي غلبه و دور زدن آن را ارائه كنند. عكس العمل هاي انطباقي دو نوع هستند : تبديل كردن اين فشارها به انرژي فعال و استفاده از آن در راستاي رسيدن به هدف اصلي و ديگري شناسايي و پيگيري اهداف جايگزين. پاسخهاي ناسازگارانه به عبارت ديگر به دليل فقدان حل مشكلات ساختاري معمولاً باعث ايجاد نااميدي بدي شده و مشكلات اضافه تري درست مي كند. اين عكس العمل هاي ناسازگارانه ممكن است در يك دسته بندي ديگر به دو نوع عكس العمل هاي مفعولي (پرخاشگري ، رگرسيون ، برداشت ، ثبيت و استعفا) و فاعلی(تنبيهي) تقسيم شوند.
پرخاشگري: تحقيقات اوليه در مورد پرخاشگري نشان مي دهد كه پرخاشگري يك عكس العمل طبيعي نسبت به نااميدي است.عكس العمل هاي ديگر به نااميدي به عنوان نتيجه اي از فرآيندها با توجه به محدوديتهاي اجتماعي فرهنگي اتفاق مي افتد.پرخاشگري هميشه نتيجه نااميدي همراه با دو گزاره است: رفتار پرخاشگرانه هميشه بصورت پيش فرض نتيجه نااميدي است اگرچه تحقيقات بعدي نشان داد كه پرخاشگري تنها عكس العمل به نااميدي نیست. طبق تجربه ، اشخاص روشهاي قابل قبولي را با توجه به فرهنگشان آموخته اند كه در برابر نااميدي عكس العمل مناسب و غيرپرخاشگرانه نشان دهند. اخيراً فرضيه پرخاشگري به دليل نااميدي ، با آموزشهايي كه از قبل به افراد در اين خصوص داده می شود متحول شده است.
رگرسيون : عبارتست از رفتار رشد نيافته در پاسخ به نااميدي. با توجه به اين فرضيه پرخاشگري يك نوع ساده از رگرسيون است.وقتي افراد بالغ مي شوند به دليل اينكه مهارتهای زیادي براي حل مشكلات ياد مي گيرند، بيشتر مي توانند اطراف خودشان را كنترل كنند و عكس العمل هاي بهتري انجام خواهند داد.آموزش، عاملی كليدي براي بروز يك رفتار قابل قبول اجتماعي است.
برداشت: به عنوان رگرسيون نيز شناخته مي شود. آموزشهاي اجتماعي قبلي شخص ، تجارت قبلي او و سختي هاي كه قبلاً با آن مواجه بوده در برداشت درست وي از موقعيتي كه منجر به نااميدي شده و كاهش اثر آن نقش مهمي دارد.
تثبيت: در مواجه با مشكل ، تكرار تجارب گذشته ای كه قبلاً شخص داشته مي تواند مفيد واقع شود. مثلاً اگر قبلا در مواجه با مشكلي راهكاري پيش گرفته و موفق شده آن راهكارها را بخاطر بسپارد و در مواجه با مشكلات مشابه آن، از آن تجارب استفاده كند.
استعفا: به عنوان اینرسي يا بي تفاوتي نيز بيان مي شود و موقعي اتفاق مي افتد كه شخص هيچ انگيزه اي براي رسيدن به هدفش نداشته باشد و كلاً اميدش را از دست داده باشد.
 
عواملمیزان مؤثرناامیدی برای ميزان نااميدي افراد: ميزان نااميدي اي كهکه توسط افراد تجربه می شودمی‌شود مختلف است که به افراد و رويدادهاييرویدادهایی كهکه تجارب نااميدکنندهناامیدکننده آنها را احاطه ميمی‌کند كندبستگی بستگي دارد ؛دارد؛ و به اینکه هدف مورد نظر چقدر برایشان اهمیت دارد و اينكهاینکه چقدر به توانايي هايتوانایی‌های خود اطميناناطمینان دارند. .عوامل فرهنگيفرهنگی نیز در این مسئله بی تاثیرتأثیر نخواهد بود.
تشويش كامپيوتري: عكس العمل افراد نسبت به كامپيوتر به ویژه درباره تشويش و اضطراب كامپيوتري بسيار مورد مطالعه قرار گرفته است. اين تشويش مي تواند بر چگونگي عكس العمل افراد و نااميد شدن يا نشدن آنها در هنگام مواجه با مشكلات كامپيوتري اثرگذار باشد. تعداد دفعاتي كه يك مشكل ممكن است پيش بيايد بر عكس العمل افراد اثر مي گذارد كه با تشويش و اضطراب مرتبط است. ميزان تشویش بر كارايي اثر خواهد گذاشت. وقتي چيز پيش بيني نشده و نامعلومي اتفاق می افتد، باعث ميشود افراد مضطرب ، مضطرب تر بشوند. به عبارت ديگر اندازه تجربه افراد مي تواند اين مشكل را كمرنگ تر كند، بازدهي كامپيوتر افراد را افزايش دهد و اضطراب و نااميدي را در مواجه با مشكلات كمتر كند. اگر به مشكلات به عنوان يك چالش نگاه شود (نه يك مشكل) آنها باعث نااميدي نخواهند بود كه اين امر مستلزم تجربه هاي قبلي و خودكارآمدي كامپيوتري است.
 
===عکس العمل به ناامیدی===
مدل محاسبه نااميدي: دلايل متعددي باعث نااميدي كاربران مي شود. مثلاً اگر يك نرم افزار Crash كند و يا پيغام خطايي داده شود كه قابل فهم نباشد یا واسط كاربري گيج كننده باشد و... اگر واسط كامپيوتري اطلاعات كافي براي كاربران فراهم نكند ، افراد گيج خواهند شد و نمي دانند كه چه كاري بايد انجام دهند. وقتي يكي از اينها اتفاق بيفتد ممكن است باعث از دست دادن كار افراد و هدر رفتن وقت آنها شود. اخيراً در يك گزارش خبري در مورد كاربراني كه در اثر كار با كامپيوتر دچار نااميدي شده اند بحث شد، آنها كامپيوترشان را خراب كرده و شكستند و حتي در بعضي مواقع به همكار خود حمله كردند. براساس متون موجود در مورد نااميدي و فرضيه دستيابي به هدف و نگرشهاي موجود درباره كامپيوتر و اضطراب آن ، مدل محاسبه نااميدي ارائه شد. اين فرضيه نشان مي دهد كه وقفه در هدف يا كار باعث نااميدي افراد مي شود. متعاقباً عوامل مختلفي وجود دارد كه مي تواند بر سطح نااميدي افراد تأثير بگذارد ، كه به دو دسته تقسيم مي شوند : عوامل خاص حادثه و عوامل شخصی.
عكس العمل به نااميدي: عكسعکس العمل افراد نسبت به نااميديناامیدی ميمی‌تواند تواند انطباقيانطباقی باشد يایا ناسازگارانه. عكس العملعکس هايالعمل‌های انطباقيانطباقی ساختاريساختاری هستند و برايبرای حل مشكلمشکل جلوگيريجلوگیری از دسترسيدسترسی به هدف پيادهپیاده‌سازی سازي شده اندشده‌اند. آنها ممكنممکن است شامل تلاشهايتلاشهای پيشگيرانهپیشگیرانه از بروز ايناین مشكلمشکل باشند و يایا در صورت بروز ،بروز، راهبردهايراهبردهای غلبه و دور زدن آن را ارائه كنندکنند. عكسعکس العملالعمل‌های هاي انطباقيانطباقی دو نوع هستند : تبديلتبدیل كردنکردن ايناین فشارها به انرژيانرژی فعال و استفاده از آن در راستايراستای رسيدنرسیدن به هدف اصلياصلی و ديگريدیگری شناساييشناسایی و پيگيريپیگیری اهداف جايگزينجایگزین. پاسخهايپاسخهای ناسازگارانه به عبارت ديگردیگر به دليلدلیل فقدان حل مشكلاتمشکلات ساختاريساختاری معمولاً باعث ايجادایجاد نااميديناامیدی بديبدی شده و مشكلاتمشکلات اضافه تريتری درست مي كندمی‌کند. ايناین عكس العملعکس هايالعمل‌های ناسازگارانه ممكنممکن است در يكیک دستهدسته‌بندی بندي ديگردیگر به دو نوع عكسعکس العملالعمل‌های هاي مفعوليمفعولی (پرخاشگريپرخاشگری، ،رگرسیون، رگرسيونبرداشت، ، برداشت ، ثبيتثبیت و استعفااستعفاء) و فاعلی (تنبيهيتنبیهی) تقسيمتقسیم شوند.
عاملهاي خاص حادثه
این عاملها كه بر ميزان تجربه نااميدي افراد اثر مي گذارد شامل ميزان دستيابي به هدف ، شدت وقفه هاي ايجاد شده در راه رسیدن به هدف و ميزان ميل افراد براي رسيدن به آن می باشند. براي نمونه ، مثلاً اگر كاربر احساس كند كه خيلي لزومي ندارد که این كار تا انتها انجام شود ميزان نااميدي كمتر خواهد بود و اگر كار موردنظر خيلي مهم باشد و در حين انجام كار زمان زيادي از دست داده شود ، كاربران با نااميدي زيادي مواجه خواهند شد.
نظريه هدف به ما مي گويد كه تجربه ، خودكارآمدي و اهميت هدف همگي در رسيدن به هدف تأثير مي گذارند. شدت وقفه در كار به عنوان تركيبي از زمان مورد نياز براي حل مشكل و زماني كه در اثر مشكل از دست رفته تعریف می شود. ميزان ميل به هدف به اينكه چقدر هدف اهميت دارد وابسته است. کنترل اين عوامل خاص حادثه ، سخت تر است ، چون غيرقابل پيشگويي هستند. عوامل شخصي ، قابل پيش بيني ترند و راحت تر نشان داده می شوند.
عوامل شخصي
عوامل شخصي شامل تجارب مختلف كامپيوتري ، حال و حوصله و عوامل رواني ديگر و اثرات فرهنگي اجتماعي بر افراد مي شود. اين عوامل شخصي بر سطح نااميدي اثر مي گذارند. مثلاً رضايت از زندگي ، ميزان ناراحتي از مسائل مختلف و حال و حوصله كلي افراد مي تواند بر ميزان نااميدي آنها اثر بگذارد. تشويش كامپيوتري (مثلاً اينكه كاربران درباره تکنولوژی كامپيوتر چه فكری مي كنند) و همچنين خودكارآمدي (مانند اينكه افراد چقدر در رسيدن به موفقيت خود مطمئنند) نيز مي تواند بر سطح ميزان نااميدي اثر گذار باشد. كاربران تازه كار نیز به نسبت كاربران با تجربه با نا اميدي بيشتری مواجه خواهند شد.
 
==پرخاشگری==
نتيجه گيري
پرخاشگري:تحقیقات تحقيقات اوليهاولیه در مورد پرخاشگريپرخاشگری نشان مي دهدمی‌دهد كهکه پرخاشگريپرخاشگری يكیک عكسعکس العمل طبيعيطبیعی نسبت به نااميديناامیدی است.عكس العملعکس هايالعمل‌های ديگردیگر به نااميديناامیدی به عنوان نتيجه اينتیجه‌ای از فرآيندهافرآیندها با توجه به محدوديتهايمحدودیتهای اجتماعياجتماعی فرهنگيفرهنگی اتفاق مي افتدمی‌افتد.پرخاشگري هميشهپرخاشگری همیشه نتيجهنتیجه نااميديناامیدی همراه با دو گزاره است: رفتار پرخاشگرانه هميشههمیشه بصورت پيشپیش فرض نتيجهنتیجه نااميديناامیدی است اگرچه تحقيقاتتحقیقات بعديبعدی نشان داد كهکه پرخاشگريپرخاشگری تنها عكسعکس العمل به نااميديناامیدی نیست. طبق تجربه ،تجربه، اشخاص روشهايروشهای قابل قبوليقبولی را با توجه به فرهنگشان آموخته اندآموخته‌اند كهکه در برابر نااميديناامیدی عكسعکس العمل مناسب و غيرپرخاشگرانهغیرپرخاشگرانه نشان دهند. اخيراًاخیراً فرضيهفرضیه پرخاشگريپرخاشگری به دليلدلیل نااميدي ،ناامیدی، با آموزشهاييآموزشهایی كهکه از قبل به افراد در ايناین خصوص داده می شودمی‌شود متحول شده است.
براساس مطالعات انجام شده مي توانيم به اساس و پايه نااميدي افراد پي ببريم ، با اين هدف كه نااميدي افراد را كاهش دهيم. حوادث نااميد كننده مشكل كاربران هستند كه مي تواند مقدار زيادي از زمان آنها را به هدر بدهد. براي رفع اين مشكل تحقيقات اوليه بر روي نااميدي كاربران نشان مي دهد كه 30 تا 45 درصد زمان صرف شده در كار با كامپيوتر به دليل اتفاقات مختلف به هدر خواهد رفت. بيشترين حوادث نااميد كننده كه كاربران گزارش كرده اند پيغامهاي خطا ، قطع اتصالات شبكه اي ، قفل شدن برنامه ها و زمان دانلود طولاني است. مدل نااميدي از تكنولوژي ، برخي از كارهایی که كاربران و مديران مي توانند براي رسيدن به هدف كم کردن نا اميدي افراد انجام دهند را بیان می کند.
براي كاربران : پيش بيني اتفاقاتي كه ممكن است پيش بيايد و سبب نااميدي افراد شود براي كاربران ساده سخت است. بنابراين عوامل شخصي را بايد در نظر بگيرند. مثلاً اگر خودكارآمدي يكي از مهمترين عواملي باشد كه بر نااميدي اثر مي گذارد، ممكن است حمايت جامع از كاربران بتواند تأثير نا اميدي را كمتر كند. مثلاً حمايت مي تواند به فرم مستند سازي، آموزش و يا مركز تلفن پاسخگويي به مشكلات باشد. اين حمايتها اعتماد به نفس كاربران و آگاهي آنها را افزايش داده و باعث دادن پاسخی موفق به مواقع نااميد كننده خواهد شد. كارفرماها مسئول انجام اين آموزش و پشتيباني ها هستند و اگر این كارها را انجام ندهند بهتر است كه كاربران خود به دنبال آموزشها و مستندات مختلف باشند كه خودكارآيي خود را افزايش دهند و در هنگام مواجه با مشكلات كامپيوتري با ميزان نااميدي كمتري مواجه شوند.
براي توسعه دهندگان (برنامه نويسان) : برنامه نويسان كامپيوتري كارهاي بيشتري براي كم كردن اثر نا اميدي مي توانند انجام دهند. بيشتر آنچه که باعث نااميدي افراد مي شود به دليل واسط كاربري گيج كننده و ناكارآمد است. مثلاً واسط كاربري خوب و دادن پيغام هاي خطاي مناسب مي تواند زمان به هدر رفته و نااميدي افراد را كاهش دهد. در پيغام خطاي مناسب بايد به دو نكته اشاره شود: يكي به اينكه چه خطايي اتفاق افتاده ديگري اينكه الان چه كاري بايد انجام شود. اگر کاربران درك واضحي از اينكه چه اتفاقي افتاده و اينكه چگونه بايد عكس العمل نشان بدهند داشته باشند ، مي توانند به سرعت از اين وضعيت خطا خارج شده و به وضعيت صحيح قبلي برگردند و زمان بسيار كمتري را از دست بدهند. در صورتي كه اگر اين اطلاعات وجود نداشته باشد و كاربران نتوانند به سرعت خود را از آن وضع خطا خارج کرده و به وضع صحيح قبلي برگردند، با خطاهاي بيشتري مواجه شده و زمان از دست رفته و ميزان نااميديشان افزايش خواهد يافت. عوامل نااميد كننده ديگري مانند فايلهاي ناسازگار و منوهاي غيرقابل فهم نيز توسط برنامه نويسان مي تواند كم شوند.
براي مديران : مديران مي خواهند كه كاربرانشان در كارهاي كامپيوتر موفق باشند. كارهاي كامپيوتري كارمندان به پشتيباني از مأموريت سازمان كمك خواهد كرد، بنابراين براي مديران مهم خواهند بود. براي كاهش نااميدي فراهم كردن پشتيباني ها و حمايتهاي لازم از كاربران توسط مديران مفيد خواهد بود كه در پاسخ به حوادث نااميد كننده به آنها كمك كند. اين پشتيباني ها شامل كمك تلفني ، پشتيباني محصولات ، آموزش و مستندات است كه اعتماد به نفس آنها را زياد كرده و اطلاعات مورد نياز آنها را برايشان فراهم مي كند. اگر كاربران ، مديران و برنامه نويسان با هم كار كنند می توان سطح نااميدي كاربران را كم كرد. كاربران در آينده نبايد با سيستمهايي مواجه شوند كه آنها را نااميد رها كرد و نتوانسته اند آنها را به هدفشان برساند.
 
==رگرسیون==
==جستارهای وابسته==
رگرسيون : عبارتست از رفتار رشد نيافتهنیافته در پاسخ به نااميديناامیدی. با توجه به ايناین فرضيهفرضیه پرخاشگريپرخاشگری يكیک نوع ساده از رگرسيونرگرسیون است.وقتي وقتی افراد بالغ مي شوندمی‌شوند به دليلدلیل اينكهاینکه مهارتهای زیاديزیادی برايبرای حل مشكلاتمشکلات يادیاد ميمی‌گیرند، گيرند،بیشتر بيشتر مي توانندمی‌توانند اطراف خودشان را كنترلکنترل كنندکنند و عكسعکس العملالعمل‌های هاي بهتريبهتری انجام خواهند داد. آموزش، عاملی كليديکلیدی برايبرای بروز يكیک رفتار قابل قبول اجتماعياجتماعی است.
 
==برداشت==
برداشت: به عنوان رگرسيونرگرسیون نيزنیز شناخته مي شودمی‌شود. آموزشهايآموزشهای اجتماعياجتماعی قبليقبلی شخص ،شخص، تجارت قبليقبلی او و سختي هايسختی‌های كهکه قبلاً با آن مواجه بوده در برداشت درست ويوی از موقعيتيموقعیتی كهکه منجر به نااميديناامیدی شده و كاهشکاهش اثر آن نقش مهميمهمی دارد.
 
==تثبیت==
تثبيت: در مواجه با مشكلمشکل، ، تكرارتکرار تجارب گذشتهگذشته‌ای ای كهکه قبلاً شخص داشته ميمی‌تواند تواند مفيدمفید واقع شود. مثلاً اگر قبلاقبلاً در مواجه با مشكليمشکلی راهكاريراهکاری پيشپیش گرفته و موفق شده آن راهكارهاراهکارها را بخاطر بسپارد و در مواجه با مشكلاتمشکلات مشابه آن، از آن تجارب استفاده كندکند.
 
==استعفاء==
استعفا: به عنوان اینرسياینرسی يایا بيبی تفاوتيتفاوتی نيزنیز بيانبیان مي شودمی‌شود و موقعيموقعی اتفاق ميمی‌افتد افتد كهکه شخص هيچ انگيزههیچ ايانگیزه‌ای برايبرای رسيدنرسیدن به هدفش نداشته باشد و كلاًکلاً اميدشامیدش را از دست داده باشد.
 
==تشویش کامپیوتری==
تشويش كامپيوتري: عكسعکس العمل افراد نسبت به كامپيوترکامپیوتر به ویژه دربارهدربارهٔ تشويشتشویش و اضطراب كامپيوتريکامپیوتری بسياربسیار مورد مطالعه قرار گرفته است. ايناین تشويش ميتشویش تواندمی‌تواند بر چگونگيچگونگی عكسعکس العمل افراد و نااميدناامید شدن يایا نشدن آنها در هنگام مواجه با مشكلاتمشکلات كامپيوتريکامپیوتری اثرگذار باشد. تعداد دفعاتيدفعاتی كهکه يكیک مشكلمشکل ممكنممکن است پيشپیش بيايدبیاید بر عكسعکس العمل افراد اثر ميمی‌گذارد گذارد كهکه با تشويشتشویش و اضطراب مرتبط است. ميزانمیزان تشویش بر كاراييکارایی اثر خواهد گذاشت. وقتيوقتی چيزچیز پيشپیش بينيبینی نشده و نامعلومينامعلومی اتفاق می افتد،می‌افتد، باعث ميشودمی‌شود افراد مضطرب ،مضطرب، مضطرب تر بشوند. به عبارت ديگردیگر اندازه تجربه افراد ميمی‌تواند توانداین اين مشكلمشکل را كمرنگکمرنگ تر كند،کند، بازدهيبازدهی كامپيوترکامپیوتر افراد را افزايشافزایش دهد و اضطراب و نااميديناامیدی را در مواجه با مشكلاتمشکلات كمترکمتر كندکند. اگر به مشكلاتمشکلات به عنوان يكیک چالش نگاه شود (نه يكیک مشكلمشکل) آنها باعث نااميديناامیدی نخواهند بود كهکه ايناین امر مستلزم تجربه هايتجربه‌های قبليقبلی و خودكارآمديخودکارآمدی كامپيوتريکامپیوتری است.
 
==مدل محاسبه ناامیدی==
مدل محاسبه نااميدي: دلايلدلایل متعدديمتعددی باعث نااميديناامیدی كاربرانکاربران مي شودمی‌شود. مثلاً اگر يكیک نرم افزارنرم‌افزار Crash كندکند و يایا پيغامپیغام خطاييخطایی داده شود كهکه قابل فهم نباشد یا واسط كاربريکاربری گيجگیج كنندهکننده باشد و... اگر واسط كامپيوتريکامپیوتری اطلاعات كافيکافی برايبرای كاربرانکاربران فراهم نكند ،نکند، افراد گيجگیج خواهند شد و نمينمی دانند كهکه چه كاريکاری بايدباید انجام دهند. وقتيوقتی يكيیکی از اينهااینها اتفاق بيفتدبیفتد ممكنممکن است باعث از دست دادن كارکار افراد و هدر رفتن وقت آنها شود. اخيراًاخیراً در يكیک گزارش خبريخبری در مورد كاربرانيکاربرانی كهکه در اثر كارکار با كامپيوترکامپیوتر دچار نااميديناامیدی شده اندشده‌اند بحث شد، آنها كامپيوترشانکامپیوترشان را خراب كردهکرده و شكستندشکستند و حتيحتی در بعضيبعضی مواقع به همكارهمکار خود حمله كردندکردند. براساس متون موجود در مورد نااميديناامیدی و فرضيهفرضیه دستيابيدستیابی به هدف و نگرشهاينگرشهای موجود دربارهدربارهٔ كامپيوترکامپیوتر و اضطراب آن ،آن، مدل محاسبه نااميديناامیدی ارائه شد. ايناین فرضيهفرضیه نشان ميمی‌دهد دهد كهکه وقفه در هدف يایا كارکار باعث نااميديناامیدی افراد مي شودمی‌شود. متعاقباً عوامل مختلفيمختلفی وجود دارد كهکه مي تواندمی‌تواند بر سطح نااميديناامیدی افراد تأثيرتأثیر بگذاردبگذارد، ، كهکه به دو دسته تقسيم مي شوندتقسیم می‌شوند: عوامل خاص حادثه و عوامل شخصی.
 
عاملهاي==عاملهای خاص حادثه ==
این عاملها كهکه بر ميزانمیزان تجربه نااميديناامیدی افراد اثر مي گذاردمی‌گذارد شامل ميزانمیزان دستيابيدستیابی به هدف ،هدف، شدت وقفه هايوقفه‌های ايجادایجاد شده در راه رسیدن به هدف و ميزانمیزان ميلمیل افراد برايبرای رسيدنرسیدن به آن می باشندمی‌باشند. براي نمونهبرای ،نمونه، مثلاً اگر كاربرکاربر احساس كندکند كهکه خيليخیلی لزوميلزومی ندارد که این كارکار تا انتها انجام شود ميزانمیزان نااميديناامیدی كمترکمتر خواهد بود و اگر كارکار موردنظر خيليخیلی مهم باشد و در حينحین انجام كارکار زمان زياديزیادی از دست داده شود ،شود، كاربرانکاربران با نااميديناامیدی زياديزیادی مواجه خواهند شد.
 
نظريهنظریه هدف به ما ميمی‌گوید گويدکه كهتجربه، تجربه ، خودكارآمديخودکارآمدی و اهميتاهمیت هدف همگيهمگی در رسيدنرسیدن به هدف تأثير ميتأثیر گذارندمی‌گذارند. شدت وقفه در كارکار به عنوان تركيبيترکیبی از زمان مورد نيازنیاز برايبرای حل مشكلمشکل و زمانيزمانی كهکه در اثر مشكلمشکل از دست رفته تعریف می شودمی‌شود. ميزانمیزان ميلمیل به هدف به اينكهاینکه چقدر هدف اهميتاهمیت دارد وابسته است. کنترل ايناین عوامل خاص حادثهحادثه، ،سخت‌تر سخت تر است ،است، چون غيرقابلغیرقابل پيشگوييپیشگویی هستند. عوامل شخصي ،شخصی، قابل پيشپیش بينيبینی ترند و راحت تر نشان داده می شوندمی‌شوند.
==عوامل شخصيشخصی==
عوامل شخصيشخصی شامل تجارب مختلف كامپيوتري ،کامپیوتری، حال و حوصله و عوامل روانيروانی ديگردیگر و اثرات فرهنگيفرهنگی اجتماعياجتماعی بر افراد مي شودمی‌شود. ايناین عوامل شخصيشخصی بر سطح نااميديناامیدی اثر مي گذارندمی‌گذارند. مثلاً رضايترضایت از زندگي ،زندگی، ميزانمیزان ناراحتيناراحتی از مسائل مختلف و حال و حوصله كليکلی افراد مي تواندمی‌تواند بر ميزانمیزان نااميديناامیدی آنها اثر بگذارد. تشويشتشویش كامپيوتريکامپیوتری (مثلاً اينكهاینکه كاربرانکاربران دربارهدربارهٔ تکنولوژی كامپيوترکامپیوتر چه فكریفکری مي كنندمی‌کنند) و همچنينهمچنین خودكارآمديخودکارآمدی (مانند اينكهاینکه افراد چقدر در رسيدنرسیدن به موفقيتموفقیت خود مطمئنند) نيزنیز مي تواندمی‌تواند بر سطح ميزانمیزان نااميديناامیدی اثر گذار باشد. كاربرانکاربران تازه كارتازه‌کار نیز به نسبت كاربرانکاربران با تجربه با نا اميديامیدی بيشتریبیشتری مواجه خواهند شد.
==نتیجه‌گیری==
براساس مطالعات انجام شده مي توانيممی‌توانیم به اساس و پايهپایه نااميديناامیدی افراد پيپی ببريم ،ببریم، با ايناین هدف كهکه نااميديناامیدی افراد را كاهشکاهش دهيمدهیم. حوادث نااميدناامید كنندهکننده مشكلمشکل كاربرانکاربران هستند كه ميکه تواندمی‌تواند مقدار زياديزیادی از زمان آنها را به هدر بدهد. برايبرای رفع ايناین مشكلمشکل تحقيقاتتحقیقات اوليهاولیه بر رويروی نااميديناامیدی كاربرانکاربران نشان ميمی‌دهد دهد كهکه 30۳۰ تا 45۴۵ درصد زمان صرف شده در كارکار با كامپيوترکامپیوتر به دليلدلیل اتفاقات مختلف به هدر خواهد رفت. بيشترينبیشترین حوادث نااميدناامید كنندهکننده كهکه كاربرانکاربران گزارش كردهکرده‌اند اندپیغامهای پيغامهاي خطا ،خطا، قطع اتصالات شبكه اي ،شبکه‌ای، قفل شدن برنامه هابرنامه‌ها و زمان دانلود طولانيطولانی است. مدل نااميديناامیدی از تكنولوژيتکنولوژی، ، برخيبرخی از كارهاییکارهایی که كاربرانکاربران و مديرانمدیران ميمی‌توانند توانندبرای براي رسيدنرسیدن به هدف كمکم کردن نا اميديامیدی افراد انجام دهند را بیان می کندمی‌کند.
 
براي كاربرانبرای کاربران: پيشپیش بينيبینی اتفاقاتياتفاقاتی كهکه ممكنممکن است پيشپیش بيايدبیاید و سبب نااميديناامیدی افراد شود برايبرای كاربرانکاربران ساده سخت است.است؛ بنابراينبنابراین عوامل شخصيشخصی را بايدباید در نظر بگيرندبگیرند. مثلاً اگر خودكارآمديخودکارآمدی يكيیکی از مهمترينمهمترین عوامليعواملی باشد كهکه بر نااميديناامیدی اثر ميمی‌گذارد، گذارد، ممكنممکن است حمايتحمایت جامع از كاربرانکاربران بتواند تأثيرتأثیر نا اميديامیدی را كمترکمتر كندکند. مثلاً حمايتحمایت مي تواندمی‌تواند به فرم مستند سازي،مستندسازی، آموزش و يایا مركزمرکز تلفن پاسخگوييپاسخگویی به مشكلاتمشکلات باشد. ايناین حمايتهاحمایتها اعتماد به نفس كاربرانکاربران و آگاهيآگاهی آنها را افزايشافزایش داده و باعث دادن پاسخی موفق به مواقع نااميدناامید كنندهکننده خواهد شد. كارفرماهاکارفرماها مسئول انجام ايناین آموزش و پشتيباني هاپشتیبانی‌ها هستند و اگر این كارهاکارها را انجام ندهند بهتر است كهکه كاربرانکاربران خود به دنبال آموزشها و مستندات مختلف باشند كهکه خودكارآييخودکارآیی خود را افزايشافزایش دهند و در هنگام مواجه با مشكلاتمشکلات كامپيوتريکامپیوتری با ميزانمیزان نااميديناامیدی كمتريکمتری مواجه شوند.
 
برايبرای توسعه دهندگان (برنامه نويساننویسان) : برنامه نويساننویسان كامپيوتريکامپیوتری كارهايکارهای بيشتريبیشتری برايبرای كمکم كردنکردن اثر نا اميديامیدی مي توانندمی‌توانند انجام دهند. بيشتربیشتر آنچه که باعث نااميديناامیدی افراد مي شودمی‌شود به دليلدلیل واسط كاربريکاربری گيجگیج كنندهکننده و ناكارآمدناکارآمد است. مثلاً واسط كاربريکاربری خوب و دادن پيغامپیغام‌های هاي خطايخطای مناسب مي تواندمی‌تواند زمان به هدر رفته و نااميديناامیدی افراد را كاهشکاهش دهد. در پيغامپیغام خطايخطای مناسب بايدباید به دو نكتهنکته اشاره شود: يكيیکی به اينكهاینکه چه خطاييخطایی اتفاق افتاده ديگريدیگری اينكهاینکه الان چه كاريکاری بايدباید انجام شود. اگر کاربران دركدرک واضحيواضحی از اينكهاینکه چه اتفاقياتفاقی افتاده و اينكهاینکه چگونه بايدباید عكسعکس العمل نشان بدهند داشته باشندباشند، ، مي توانندمی‌توانند به سرعت از ايناین وضعيتوضعیت خطا خارج شده و به وضعيتوضعیت صحيحصحیح قبليقبلی برگردند و زمان بسياربسیار كمتريکمتری را از دست بدهند. در صورتيصورتی كهکه اگر ايناین اطلاعات وجود نداشته باشد و كاربرانکاربران نتوانند به سرعت خود را از آن وضع خطا خارج کرده و به وضع صحيحصحیح قبليقبلی برگردند، با خطاهايخطاهای بيشتريبیشتری مواجه شده و زمان از دست رفته و ميزانمیزان نااميديشانناامیدیشان افزايشافزایش خواهد يافتیافت. عوامل نااميدناامید كنندهکننده ديگريدیگری مانند فايلهايفایلهای ناسازگار و منوهايمنوهای غيرقابلغیرقابل فهم نيزنیز توسط برنامه نويسان مينویسان تواندمی‌تواند كمکم شوند.
براي مديرانبرای مدیران: مديرانمدیران مي خواهندمی‌خواهند كهکه كاربرانشانکاربرانشان در كارهايکارهای كامپيوترکامپیوتر موفق باشند. كارهايکارهای كامپيوتريکامپیوتری كارمندانکارمندان به پشتيبانيپشتیبانی از مأموريتمأموریت سازمان كمكکمک خواهد كرد،کرد، بنابراينبنابراین برايبرای مديرانمدیران مهم خواهند بود. برايبرای كاهشکاهش نااميديناامیدی فراهم كردنکردن پشتيباني هاپشتیبانی‌ها و حمايتهايحمایتهای لازم از كاربرانکاربران توسط مديرانمدیران مفيدمفید خواهد بود كهکه در پاسخ به حوادث نااميدناامید كنندهکننده به آنها كمكکمک كندکند. ايناین پشتيباني هاپشتیبانی‌ها شامل كمكکمک تلفنيتلفنی، ،پشتیبانی پشتيباني محصولات ،محصولات، آموزش و مستندات است كهکه اعتماد به نفس آنها را زيادزیاد كردهکرده و اطلاعات مورد نيازنیاز آنها را برايشانبرایشان فراهم مي كندمی‌کند. اگر كاربرانکاربران، ، مديرانمدیران و برنامه نويساننویسان با هم كار كنندکار میکنند توانمی‌توان سطح نااميديناامیدی كاربرانکاربران را كمکم كردکرد. كاربرانکاربران در آيندهآینده نبايدنباید با سيستمهاييسیستمهایی مواجه شوند كهکه آنها را نااميدناامید رها كردکرد و نتوانسته اندنتوانسته‌اند آنها را به هدفشان برساند.
 
== جستارهای وابسته ==
[[آثار_فرهنگی_اجتماعی_و روانی_فناوری_اطلاعات_روی انسان]]
 
== منابع ==
{{پانویس}}
پیوند به مقاله: [http://hcil.cs.umd.edu/trs/2002-19/2002-19.pdf دریافت منبع]